Trong phần 1 bạn đã biết đến 4 mẹo để xây dựng thương hiệu shop kinh doanh mỹ phẩm online khi mới kinh doanh đầu tiên. Dưới đây sẽ là 4 mẹo tiếp theo mà bạn nên thực hiện cho shop của mình.
Xem lại phần 1
5. Ở đâu có khách hàng, ở đó có bạn
8 mẹo để xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online khi mới kinh doanh
Công nghệ phát triển khiến việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn không nhất thiết phải mở cửa hàng mới gọi là kinh doanh mà xu hướng kinh doanh online ngày nay đang chiếm ưu thế, không chỉ những người có cửa hàng kết hợp “lên sàn” mà bạn hoàn toàn có thể khởi nghiệp bằng kinh doanh mỹ phẩm online. Không những thế, có rất nhiều lựa chọn về kênh bán hàng cả miễn phí hay trả phí như website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…), sàn giao dịch (Sendo, Lazada, adayroi…), diễn đàn (webtretho, Lamchame…)
Bạn cần tận dụng tất cả các kênh bán hàng bởi ở đâu có khách hàng thì ở đó nên có bạn. Sẽ tốt hơn nếu bạn tìm đến một nền tảng website cho phép bạn quản lý được các kênh khác. Điều này sẽ tiết kiệm về thời gian cũng như công sức quản trị, bán hàng của bạn. Không những thế, trên nền tảng đó cho phép bạn lựa chọn, sử dụng các tính năng, ứng dụng khác nhau để phục vụ quá trình xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online cũng như bán hàng, vận chuyển, thanh toán, chăm sóc sau bán… Kinh Doanh Việt là một nền tảng hoàn toàn có thể đáp ứng cho bạn về quy trình hỗ trợ từ A-Z này, bạn cũng nên dùng thử miễn phí website để có trải nghiệm trước khi quyết định đăng ký tạo web bán hàng.
6. Lên lịch bài viết và tiếp cận đều đặn với người dùng online
8 mẹo xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online khi mới kinh doanh
Khi bạn tham gia trên các kênh bán hàng, bạn cần lên lịch các bài viết và tiếp cận đều đặn người dùng online. Hãy luôn nhắc nhở rằng bạn vẫn luôn ở đó sẵn sàng phục vụ các thượng đế bất cứ lúc nào. Nội dung bài viết cũng cần đa dạng và cuốn hút, nếu không sẽ không ai lưu tâm đến bài post của bạn.
Những nội dung gì mà bạn có thể biến thành các “món ăn ngon”, thậm chí là “đặc sản” trên trang của mình? Đầu tiên, bạn cần phải thâm nhập vào độc giả để biết họ muốn đọc cái gì, thấy cái gì. Những từ khóa trong Google Adwords, hay Google Analytics sẽ là những gợi ý tốt cho bạn để triển khai thành các bài viết, bài đăng. Hoặc bạn có thể đăng bài giao lưu, hỏi han chính những độc giả của mình để tăng sự tương tác và trả lời những thắc mắc về lĩnh vực của mình mà được nhiều người quan tâm ví dụ như cách phân biệt mỹ phẩm thật-giả, cách trang điểm tự nhiên, mẹo trang điểm lâu trôi… Những bài viết chia sẻ từ những kinh nghiệm thực tế sẽ thiết thực và được quan tâm nhiều hơn. Ngoài ra, những thông tin, hình ảnh phản hồi từ các khách hàng đã sử dụng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong công cuộc xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online của bạn. Hãy tạo mối quan hệ thật tốt với khách hàng và nhờ họ gửi lại những feedback cho mình rồi đăng lên các kênh bán hàng như website, Facebook, Zalo…
Nếu bạn còn đang băn khoăn không biết viết gì nên tham khảo thêm bài Nên viết nội dung gì trên website, blog và fanpage? Ngoài ra, chắc hẳn bạn cũng không muốn mình đăng một bài viết vào thời điểm không có nhiều người qua lại. Vì thế, bạn cũng cần lưu ý về thời gian đăng bài, đặc biệt là trên các trang mạng xã hội nhé.
7. Online thường xuyên, trả lời ngay lập tức
8 mẹo xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online khi mới kinh doanh
Đối với việc kinh doanh mỹ phẩm online, bạn chỉ tiếp cận được khách hàng thông qua mạng internet. Vì thế, việc dành nhiều thời gian online sẽ tạo nhiều cơ hội xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online cũng như bán hàng thành công hơn. Sự tư vấn kịp thời, đưa ra lời khuyên và chăm sóc khách hàng tận tình là điều vô cùng quan trọng bởi mỹ phẩm là mặt hàng ảnh hưởng trực tiếp tới sắc đẹp và sức khỏe của họ. Ngoài ra, online thường xuyên, trả lời các thắc mắc và trao đổi trực tiếp với khách hàng sẽ kích thích họ đặt hàng của bạn nhiều hơn.
Phong cách tư vấn cũng là điều bạn cần lưu ý để tạp ra điểm nhấn trong xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online. Trước tiên, bạn cần có kiến thức vững chắc về mỹ phẩm và cách sử dụng các loại mỹ phẩm. Sau đó hãy định hình cho mình phong cách tư vấn, nhiệt tình, chân thật nhưng không kém phần khéo léo. Hãy tạo dựng niềm tin và tư vấn theo cách khách hàng ưa thích. Niềm tin nơi khách hàng sẽ là quan trọng nhất đối với bạn.
8. Theo sát quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng
8 mẹo để xây dựng thương hiệu shop mỹ phẩm online khi mới kinh doanh
Kinh doanh mỹ phẩm khác với kinh doanh quần áo và một số lĩnh vực khác ở chỗ bạn cần theo sát khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng sản phẩm. Không nhất thiết cần thường xuyên nhưng bạn cần thể hiện trách nhiệm của mình sau bán bằng cách hỏi han, quan tâm và đôi khi là tư vấn sau bán để khách hàng cảm thấy họ luôn an tâm và đặc biệt là luôn nhớ tới bạn. Vì mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới sắc đẹp và sức khỏe của khách hàng nên họ thường có thói quen đã mua ở đâu nếu hài lòng, họ sẽ trung thành với những lần sau, kể cả giá cả có cao hơn một chút không đáng kể. Tham khảo thêm trong bài viết 6 bí quyết tạo nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể bạn chưa biết.
