Shahla Karimi và Kenneth Cole: Sự hợp tác giữa thương hiệu trang sức nổi tiếng New York và nhà thời trang toàn cầu đã diễn ra vào cuộc họp năm 2016.  Shahla Karimi giám đốc điều hành kiêm người sáng lập công ty The Oculus đã nói : ” Chúng tôi đã cùng nhau đi cùng con đường đua với đội  Kenneth Cole khi họ dừng chân lại gian hàng của tôi. Sau cuộc họp, họ đã tiếp cận tôi để đi tới hợp tác”

Những gì bạn có thể học

Lên kế hoạch trước: Một điều mà tất cả các doanh nghiệp có thể làm có là bắt đầu chiến dịch PR, marketing sớm nhất có thể để trùng với việc ra mắt sản phẩm. Các doanh nghiệp khi hợp tác thường có những quan điểm bất đồng về các mặt khác nhau. Bởi vậy, ngay cả trong giai đoạn đầu hợp tác, hãy tập hợp các đội khác nhau để mọi người có thời gian trao đổi, thảo luận.

Mục tiêu toàn cầu: Nhiều công ty đa quốc gia đã hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ địa phương với quy mô nhỏ. Cách thức hợp tác như vậy mang lại lợi ích cho cả hai bên, một bên sẽ có được lợi nhuận từ việc  hợp tác với doanh nghiệp nổi tiếng, một bên sẽ dễ dàng xâm nhập vào thị trường nhỏ mà không mất quá nhiều chi phí. Như vậy công ty đa quốc gia đã có thể thực hiện được mục tiêu mở rộng thị trường.

Giao tiếp và cộng tác: sự hơp tác của các thương hiệu giới thiệu rất nhiều người chơi mới và các bên liên quan tiền năng. Trong khi sự gia nhập của các bên mang lại những tiềm năng lớn thì nó cũng sẽ mang lại những phức tạp hơn. ” Giao tiếp chính là chìa khóa đầu tiên và cuối cùng”,  Shahla Karimi  nói ” Từ bài học khi hợp tác với các blog thời trang trước đó, tôi hiểu rằng truyền thông là một yếu tố quan trọng để mang tới sự thành công”

” Sáng tạo, chúng ta có thể nhìn nhận điều đó qua nhiều góc độ khác nhau, so sánh với đối tác, đối thủ cạnh tranh của bạn, sẽ có vô số những điều mới để học hỏi”

Cơ hội kinh doanh online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh online không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay bảng giá website và công ty thiết kế web bán hàng tốt để bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

Chuẩn bị cho những thách thức mới: sự kết hợp của các thương hiệu mới đưa tới cho bạn cơ hội thành công cao hơn nhưng cũng luôn tồn tại những trở ngại tiềm ẩn. Khi hợp tác với nhau, các doanh nghiệp phải tiếp nhận những môi trường làm việc mới, cũng giống như khi đưa sản phẩm vào một thị trường mới, phải tập thích nghi với điều đó. Sự thích nghi này là một thách thức và cũng là một trải nghiệm tuyệt vời.

Tìm đúng ” tên lớn”: Tìm một đối tác tiềm năng được biết tới rộng rãi không có nghĩa là một sự lựa chọn hoàn toàn đúng cho tất cả các doanh nghiệp. Schottenstein từng nói: “Đừng bao giờ chọn một ai đó chỉ bởi họ có một cái tên lớn”. Giám đốc và là người sáng lập privé Revaux chia sẻ ông chỉ lựa chọn những đối tác, người thực sự say mê với những gì bạn đang làm.

Trở thành mối quan hệ đối tác lâu dài: Điều quan trọng phải coi mối quan hệ hợp tác như một mối quan hệ hợp tác lâu dài hơn một mối quan hệ giao dịch. Điều này làm cho các doanh nghiệp hợp tác với nhau một cách chắt chẽ, mang tới sự tin tưởng và hết lòng thúc đẩy mối quan hệ được tốt đẹp hơn. Qua thực tế ta thấy, các doanh nghiệp lớn luôn có trong tay danh sách những đối tác quen thuộc lên tới hàng chục năm hợp tác với nhau. Sau khi hai đối tác thành công ban đầu, các thương hiệu sẽ hợp tác với nhau trên các phương tiện truyền thông xã hội và các sáng kiến khác.

Biết những điểm tương đồng của bạn: Các thương hiệu hợp tác với nhau thường có sản phẩm khác nhau, mục tiêu và cách thức kinh doanh khác nhau. Chính bởi vậy, các doanh nghiệp kinh hợp tác cần phải tìm ra những quan điểm tương đồng, cùng sự thống nhất ý chí hành động để có thể đạt được mục tiêu từng bên và mục tiêu chung đề ra.

Đặt mục tiêu: Đặt mục tiêu cũng giống như tìm điểm tương đồng giữa hai bên, mục tiêu có thể được cung cấp bởi một bên hoặc do sự trao đổi, bàn bạc đem lại. Khi có mục tiêu chung, các bên sẽ có động lực làm việc, đưa ra các chiến lược phù hợp để không chỉ phù hợp với mục tiêu đó. Tuy nhiên, trong quá trình hợp tác các mục têu sẽ không hoàn toàn được thống nhất bởi mỗi doanh nghiệp đều có những mục tiêu riêng, ví dụ như một doanh nghiệp mong muốn nâng cao doanh số, một bên muốn gia tăng truyền thông sản phẩm. Điều quan trọng là mục tiêu chung phải phù hợp và được sự nhất chí của cả hai bên thì mới mong đợi được một mối quan hệ hợp tác lâu bền.

Ghi nhớ các chiến dịch và yếu tố bên ngoài: Khi doanh nghiệp của bạn hợp tác với một doanh nghiệp lớn được nhiều người biết tới, điều đó mang lại rất nhiều khả năng thương hiệu của bạn sẽ phát triển. Tuy nhiên, chúng ta cần phải xem xét đối tác của mình một các toàn diện. Nếu doanh nghiệp hợp tác thường xuyên ra các loại sản phẩm, có nhiều chiến dịch khác nhau thì liệu khách hàng sẽ bị phân tán sự tập trung, điều này ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả quan hệ hợp tác.

Hãy suy nghĩ lớn hơn và dài hạn: Một chủ đề lặp đi lặp lại là suy nghĩ làm giảm đi hình ảnh và làm quan hệ hợp các đi xuống. Bởi vậy, để luôn thúc đẩy quan hệ hợp tác một các lớn hơn, tốt hơn, lâu hơn cần tìn ra những chiến lược dài hạn và không ngừng đổi mới. Các doanh nghiệp thành công là các doanh nghiệp luôn nhìn thấy xu hướng tương lai, không ngại đổi mới, đầu tư và thách thức. Bởi vậy, trong hợp tác đừng chỉ tính toán những lợi ích trước mắt, mà còn phải hướng tới những chiến lược dài hạn.

Xác định cơ hội thương hiệu và tìm kiếm đối tác mới: Cơ hội hợp tác là dành cho tất cả các danh nghiệp, sự tham gia của các doanh nghiệp mới đem lại cả cơ hội và rủi ro. Tuy nhiên, các doanh nghiệp khi nhìn thấy cơ hội từ những thương hiệu đối tác đem lại, họ sẽ không ngần ngại tìm kiếm cơ hội hợp tác. Sẽ có rất nhiều doanh nghiệp đang trong tình trạng đối tác hiện tại không mang lại lợi ích như trong mục tiêu đề ra. Trong trường hợp này, doanh nghiệp hãy tìm cho mình những đối tác mới phù hợp hơn.

The post Bài học cho sự hợp tác – mở rộng đối tượng kinh doanh appeared first on Kinh Doanh Việt.

3. Thách thức thứ 3: Có nhiều đối thủ cạnh tranh

Hình 3: 5 thách thức của Drop Shipping và cách hạ gục những điều đó

Drop Shipping là hình thức kinh doanh thuận tiện mà không cần vốn nhiều. Đơn giản và thuận tiện, bạn hay tôi đều có thể mở shop online khi có nguồn hàng và mức chiết khấu hợp lý. Tuy nhiên, ưu điểm nối trội này dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt.

Ai cũng có thể mở shop, ai cũng có thể  bán hàng. Khi đó thị trường sẽ trở nên quá tải, việc cạnh tranh là điều tất yếu. Làm thế nào để thu hút khách hàng và bán được hàng nhiều hơn những đối thủ khác?

Nếu bạn là người đầu tiên mở shop online về sữa và đồ dùng trẻ em dưới dạng drop shipping. Bạn có lợi thế của người đi đầu và hãy tiếp tục phát huy. Nếu bạn không phải là người đầu tiên, cũng đừng lo lắng. Tập trung vào điều bạn có thể làm tốt nhất và đẩy mạnh điều đó nhé. Có rất nhiều cửa hàng bán cùng sản phẩm như bạn nhưng không phải cửa hàng nào cũng giống nhau. Có cửa hàng chỉ bán riêng sản phẩm cho trẻ em sơ sinh đến 1 tuổi. Cửa hàng khác thì sản phẩm không có nhiều thông tin mô tả. Nơi khác thì bán rất nhiều sản phẩm nhưng trang web không thân thiện với khách hàng. Bạn có rất nhiều cơ hội để vươn lên phải không?

Đối thủ của bạn đông, có nhiều chiêu trò để quảng cáo lôi kéo khách hàng. Phần lớn là quảng cáo trên Adword, Facebook. Lời khuyên khác dành cho bạn là hãy bước ra khỏi thị trường quảng cáo đó và tìm chân trời riêng cho mình. Khách hàng của bạn, các bà mẹ không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên Google, Facebook, họ còn dạo các diễn đàn, các phần hỏi đáp, trang báo. Đó chính là “đại dương xanh” để bạn vùng vẫy.

Hãy nhớ, nếu không phải người đầu tiên thì hãy là người tốt nhất, nếu không thì hãy mạnh dạn bước đi tìm nơi chưa ai khai phá để “lập nghiệp”.

Xem thêm: Slogan – sức mạnh của marketing

 Website trong kinh doanh online là cấp thiết

4. Thách thức thứ tư: Cơ hội xây dựng thương hiệu thấp

Hình 4: 5 thách thức của Drop Shipping và cách hạ gục những điều đó

Khi quyết định phát triển quy mô Drop Shipping đồng nghĩa với việc bạn không thể kiểm soát sản phẩm như các hình thức bán hàng khác. Bạn không thể can thiệp việc đóng gói, dãn nhãn và tình trạng hàng hóa bên trong bao đựng. Điều này làm giảm cơ hội xây dựng thương hiệu cho cửa hàng của bạn.

Làm thế nào để bạn xây dựng và duy trì hình ảnh shop online của mình trong tâm trí khách hàng?

Bạn không thể kiểm soát và quyết định tình trạng sản phẩm, nhưng bạn có trong tay những công cụ và kinh nghiệm hữu ích để thu hút khách hàng từ việc tìm kiếm trang web của bạn, điều hướng nó, quyết định mua hàng, và theo dõi bất kỳ yêu cầu mua hàng.

Dưới đây là một số cách để xây dựng thương hiệu riêng của bạn:

– Có trang sản phẩm tuyệt vời: Website hoặc gian hàng trực tuyến là cửa hàng của bạn. Do đó, hãy cung cấp những hình ảnh, đoạn mô tả, video, các bài blog đặc sắc để khách hàng không muốn rời khỏi trang của bạn.

– Có một kiểm tra rất dễ dàng tình trạng đơn hàng và liên hệ với bạn ngay khi cần thiết.

– Cá nhân hóa email xác nhận mua hàng.

– Bạn cũng có thể gọi cho họ để cảm ơn sau khi khách hàng chọn mua sản phẩm.

– Luôn duy trì ứng xử phù hợp với khách hàng dù đơn hàng đó có thành công hay không.

– Ngoài những trải nghiệm và tiện ích trên trang web bán hàng, bạn cần tận dụng tối đa các công cụ liên kết với khách hàng như các mạng xã hội, diễn đàn, live chat… vừa chăm sóc khách hàng vừa duy trì hình ảnh shop.

Có thể bạn muốn biết:
Các bước xây dựng hình ảnh thương hiệu cho shop online
5 bước giúp xây dựng thương hiệu thành công nhanh nhất

5. Thách thức cuối cùng: Giao dịch với nhà cung cấp

Hình 5: 5 thách thức của Drop Shipping và cách hạ gục những điều đó

Những thách thức về khách hàng và đối thủ có lẽ chưa phải là điều làm đau đầu nhất với những nhà kinh doanh theo mô hình Drop Shipping, mà là những nhà cung cấp sản phẩm. Khách hàng chọn sản phẩm, bạn báo với họ là bạn còn đúng 01 hộp sữa loại đó trong kho, nhưng khi liên hệ với nhà cung cấp thì họ đã bán hết sạch từ bao giờ.

Ngoài vấn đề hết hàng khi có đơn hàng thì bạn còn phải đối mặt với thời gian giao hàng từ nhà cung cấp. Khách hàng mua hàng trên các cửa hàng luôn muốn nhận hàng nhanh nhất có thể, với các sản phẩm thực phẩm sẽ là trong vòng 30 phút hoặc nửa ngày, với thời trang hoặc đồ gia dụng thì trong vòng 1 ngày. Khi nhận được đơn hàng từ khách, bạn liên hệ với nhà cung cấp nhưng phải 2-3 ngày sau họ với chuyển hàng cho bạn. Bạn có thể đợi nhưng khách hàng của bạn thì không.

Đây đều là những trường hợp xảy ra với vấn đề giao nhận sản phẩm từ phía nhà cung cấp, bạn không thể can thiệp với họ nên đây là một bất lợi cho mô hình drop shipping nhưng bạn cần phải vượt qua hoàn cảnh này để duy trì công việc kinh doanh.

Lời giải cho bạn là hãy chia sẻ với khách hàng nhưng không phải tất cả sự thật.

Để tránh những trường hợp đáng tiếc xảy ra, bạn cần thỏa thuận bằng văn bản hoặc email với nhà cung cấp về thời gian giao hàng, tình trạng sản phẩm. Bạn là người ở giữa, thời gian giao nhận sản phẩm không phải do bạn quyết định và khách hàng thì không muốn chờ đợi quá lâu.  Tuy nhiên, hãy thành thật với họ về thời giao hàng sau khi đã thêm 1 khoảng thời gian dao động nhất định, thường là 1-2 ngày so với thời gian bạn nhận được hàng. Nếu bạn có thông tin rõ ràng, khách hàng sẽ không làm khó bạn đâu. Dù sao thì chờ đợi cũng là một cảm giác không tốt đẹp nên bạn cần làm khách hàng mau chóng quên đi vấn đề này bằng một số chiêu trò khác.

Ngoài việc mua được sản phẩm rẻ hơn bình thường thì việc được miễn phí giao hàng hoặc phí giao hàng thấp sẽ thu hút và làm khách hàng bỏ qua thời gian giao hàng của bạn. Hãy thử cắt giảm mức chi phí giao hàng cho khách hàng xem sao.

Drop Shipping cũng giống như những hình thức kinh doanh khác, đều có những khó khăn và thuận lợi nhất định nhưng luôn có lời giải cho mọi câu đố. Bạn cần tập trung vào những điều thu hút và giữ chân khách để vượt qua những khó khăn trong công việc kinh doanh này nhé.

Cơ hội bán quần áo online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh thời trang không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay bảng giá website bán hàng và bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

The post Những khó khăn của Drop shipping và cách vượt qua appeared first on Kinh Doanh Việt.

Trong bài trước, Kinh Doanh Việt đã giới thiệu cho các bạn “7 bí quyết mang lại hiệu quả khi khảo sát online” với những yêu cầu về tính logic, ngắn gọn, đơn giản và cách để khách hàng tham gia cuộc khảo sát của bạn. Để tìm hiểu sâu hơn về việc thiết kế nội dung một bảng hỏi sao cho thật hoàn chỉnh, tuần này Kinh Doanh Việt sẽ cung cấp “Các dạng câu hỏi trong bảng khảo sát online” với những dạng câu hỏi thường xuất hiện và cách chúng được sử dụng trong từng chiến dịch của bạn.

1. Câu hỏi đóng

Khái niệm: Câu hỏi đóng là loại câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phương án có khả năng trả lời. Người được hỏi chỉ việc đánh dấu vào những phương án mình chọn.

Ưu điểm: Câu hỏi đóng thường được ưu tiên sử dụng trong các bảng hỏi online bởi nó tốn ít thời gian để hoàn thành (khách hàng thường không muốn dành nhiều thời gian trả lời câu hỏi), các câu trả lời được chuẩn bị trước, giải thích và bổ sung cho câu hỏi giúp mọi người hiểu câu hỏi theo một nghĩa. Đồng thời tính khuyết danh đảm bảo hơn câu hỏi mở (thông tin rất khách quan) và thuận tiện cho việc xử lý thống kê.

Một số điểm lưu ý khi sử dụng câu hỏi đóng:

Thứ nhất: các phương án trả lời của câu hỏi đóng cần phản ánh đầy đủ các khía cạnh của vấn đề nghiên cứu, phù hợp với kinh doanh online nhằm giúp người được hỏi có thể lựa chọn được phương án phù hợp với mình.

Thứ hai: các phương án đưa ra phải được liệt kê theo một hệ thống logic nhất định, các phương án có thể đối lập nhau nhưng tránh trường hợp phương án này bao hàm phương án khác.

Thứ ba: giống như câu hỏi các phương án trả lời cũng không nên quá dài, tạo ra tâm lý chán nản, mệt mỏi khiến người trả lời đánh dấu bừa bãi cho xong.

Thứ tư: cần có hướng dẫn cụ thể trong việc trả lời với câu hỏi đóng lựa chọn (chỉ chọn 1 phương án) hay câu hỏi đóng tùy chọn (có thể chọn nhiều phương án, chọn tối đa 3 phương án…) để tạo thuận lợi cho cả người trả lời cũng như người nhập số liệu và xử lý thông tin.

Dưới đây là các dạng câu hỏi đóng mà bạn có thể vận dụng vào trong bảng khảo sát online

Xem thêm: Slogan – sức mạnh của marketing

 Website trong kinh doanh online là cấp thiết

a. Câu hỏi dạng “Có – Không”

Một câu hỏi đưa ra hai lựa chọn cho câu trả lời. Ví dụ: Có phải đây là lần đầu tiên bạn tham gia khảo sát của chúng tôi? Có hoặc Không?

b. Câu hỏi một lựa chọn

Là dạng câu hỏi mà ta đưa ra sẵn danh sách các phương án trả lời, và người trả lời sẽ đánh dấu vào những đề mục phù hợp với họ.

Ví dụ: Trong các nhãn hiệu thời trang dưới đây, nhãn hiệu nào bạn yêu thích NHẤT

c. Câu hỏi nhiều lựa chọn

Một câu hỏi đưa ra ba hoặc nhiều hơn sự lựa chọn cho câu trả lời. Ví dụ: Bạn biết đến website của chúng tôi qua nguồn thông tin nào sau đây?

d. Câu hỏi phân cực

Tạo ra câu trả lời có tính phân cực (đối nghĩa) và người trả lời sẽ lựa chọn theo quan điểm của họ.

Ví dụ: Website của chúng tôi như thế nào?

Hiện đại………………………Lạc hậu

Dễ sử dụng…………………Khó sử dụng

Cơ hội kinh doanh online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh thời trang không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay bảng giá website bán hàng và bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

e. Thang đo xếp hạng

Một thang đo xếp hạng một số thuộc tính từ “tệ hại” đến “tuyệt vời”. Ví dụ: Hãy xếp thứ tự từ 1 đến 6 cho mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online?

f. Câu hỏi phức hợp dùng thanh đo Likert

Một phát biểu mà người trả lời cho thấy mức độ cụ thể của sự hài lòng hoặc đồng ý.

Ví dụ: Nếu bạn đã mua những sản phẩm trên website hangtot.com, xin vui lòng cho biết đánh giá của bạn về những yếu tố sau:

(1 = rất không hài lòng, 2 = không hài lòng, 3 = hài lòng,  4 = rất hài lòng).

g. Thang đo dự định

Một thang đo mô tả dự định của người trả lời về một hành động.

Ví dụ: Nếu sản phẩm như vừa được mô tả được bán trên website, bạn sẽ:

2. Câu hỏi mở

Khái niệm: Là loại câu hỏi không có sẵn các phương án trả lời trước, người trả lời đơn thuần chỉ nhận câu hỏi.

Đặc điểm: Độ chính xác của thông tin thu được từ dạng câu hỏi này phụ thuộc rât nhiều vào trình độ hiểu biết, ý thức cá nhân và tâm trạng của người trả lời.

Ưu điểm: Thông tin đa chiều vì người trả lời không bị phụ thuộc vào các phương án đã được trả lời trước, họ tự do đưa ra những gì họ muốn hoặc nghĩ đến. Vì thế chúng có khả năng chỉ ra được các khía cạnh thú vị của việc mua bán online đôi khi chính bạn cũng chưa lường hết được.

Nhược điểm: Câu hỏi mở gây ra rất nhiều khó khăn từ khâu khai thác thông tin cho đến việc ghi chép và xử lý số liệu.

Để tận dụng được hết những ưu điểm cũng như hạn chế tối đã những nhược điểm của câu hỏi mở thì đòi hỏi điều tra viên phải là người có kinh nghiệm và kỹ năng tốt, biết khởi gợi để đối tượng được hỏi đưa ra hết tất cả những ý kiến xung quanh vấn đề nghiên cứu đồng thời cần loại bỏ hoàn toàn những yếu tố chủ quan của người hỏi trong quá trình xây dựng nội dung.

Thông thường câu hỏi mở được sử dụng trong các phỏng vấn sâu với mục tiêu hiểu biết, tỷ mỷ về hoạt động kinh doanh trên website của mình, đánh giá những mặt hạn chế của trang web với các đối thủ khác…

Google forms công cụ tuyệt vời trong xây dựng bảng hỏi

a. Câu hỏi mở hoàn toàn (tự do trả lời)

Một câu hỏi mà người trả lời có thể trả lời không giới hạn các cách trả lời khác nhau. Ví dụ: Xin vui lòng cho biết những nhận xét của bạn về website của chúng tôi?

Dạng này thường được áp dụng với những câu hỏi về mong muốn hay đánh giá bởi chủ các website thường muốn lắng nghe ý kiến cá nhân của khách hàng về những dịch vụ trên trang web. Đây là đặc điểm mà câu hỏi đóng không thể thể hiện hết được bởi mỗi người có những mong muốn khác nhau. Từ những câu trả lời này, chủ shop có thể rút ra kinh nghiệm và từ đó có được định hướng phát triển website tốt hơn.

Cơ hội kinh doanh  online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh online không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay công ty thiết kế web bán hàng tốt để bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

b. Câu hỏi mở dạng “hoàn chỉnh câu”

Khi những câu không hoàn chỉnh được trình bày, ngay lúc đó người trả lời hoàn chỉnh câu. Ví dụ: Để quyết định chọn mua một sản phẩm trên website, những điều quan trọng hàng đầu đối với bạn đó là…

c. Câu hỏi hồi cố

Những câu hỏi liên tưởng lại quá khứ là các câu hỏi vận dụng trí nhớ lâu dài. Mặc dù các sự kiện trong quá khứ chưa hoàn toàn bị quên lãng nhưng thực sự khó khăn để nhớ lại chính xác trong một thời gian ngắn. Câu hỏi dạng này thường được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng của website. Ví dụ:

Lần gần đây nhất bạn mua sản phẩm trên website của chúng tôi là bao giờ?

Chương trình khuyến mại gần đây nhất mà bạn tham gia trên website của chúng tôi là gì?

Lưu ý:  Việc sử dụng cách diễn đạt nhấn mạnh tầm quan trọng của cuộc khảo sát sẽ có tác động tích cực đến tâm lý người trả lời, tăng độ chính xác, đầy đủ của thông tin. Ví dụ: có thể sử dụng các cụm từ như : “Hãy dành thời gian trả lời câu hỏi này…” hoặc  “Độ chính xác của câu hỏi này rất quan trọng…”

The post Những dạng câu hỏi nên có trong bảng khảo sát thị trường appeared first on Kinh Doanh Việt.

Dưới đây là mười đặc điểm quan trọng của người mua sắm trực tuyến:

1. Ích kỷ

Vâng, tất cả mọi website trực tuyến đều xoay quanh họ và việc họ trở nên ích kỷ là điều bình thường vì trong kinh doanh khách hàng luôn luôn đúng! Người mua sắm trực tuyến lên mạng với lý do của riêng họ – bởi vì nó thuận tiện hơn cho họ, bởi vì họ muốn tìm mức giá tốt nhất hay tìm hiểu sản phẩm trước tiên hoặc bởi vì họ đột nhiên nghĩ đến một cái gì đó họ muốn có vào lúc 3 giờ sáng. Bằng cách nghiên cứu xem nên tích hợp công cụ gì để bất cứ khi nào khách hàng truy cập vào trang web của bạn, thì đều nhận được một sự kết nối từ bạn để họ cảm thấy họ vẫn đang được phục vụ. Ứng dụng chat tức thời trên trang web của bạn, sử dụng Facebook như một cổng thông tin dịch vụ khách hàng hoặc phục vụ trải nghiệm mua sắm cho khách truy cập thường xuyên có thể giúp bạn đối phó với những người mua sắm trực tuyến ích kỷ.

10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến

Xem thêm:

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

 Bảng giá website  

2. Thiếu kiên nhẫn

Tất cả mọi nghiên cứu tâm lý về người mua sắm trực tuyến đều cho thấy họ thiếu kiên nhẫn. Nếu bạn là người viết khẩu hiện kêu gọi hành động trên website, bạn biết rằng những thông điệp nội dung quá dài dòng sẽ không hiệu quả, bởi vì không ai muốn lãng phí thời gian đọc hết những điều bạn nói trong đó, và họ sẽ rời khỏi website của bạn ngay lập tức. Tương tự như vậy, những người mua sắm trực tuyến cũng làm điều đó bởi vì họ không muốn phải xếp hàng khi mua hàng online hoặc đối phó với đám đông. Khách hàng có thể mua ngoài thực tế tất cả mọi thứ trên mạng, từ bưu chính đến cửa hàng tạp hóa, vì vậy điều quan trọng là biết làm thế nào để sắp xếp trang web của bạn tốt nhất nhờ đó việc mua sắm sẽ thật nhanh chóng và dễ dàng. Rút ngắn quá trình mua hàng, giảm số lượng các trường trên biểu mẫu đăng ký hoặc cho phép người dùng đăng nhập vào giỏ hàng của bạn bằng Facebook là ví dụ về việc xoa dịu người mua sắm trực tuyến thiếu kiên nhẫn.

Có thể bạn quan tâm: Giải quyết khiếu nại cho 5 kiểu khách hàng trong kinh doanh online

3. Bốc đồng

Những người mua sắm trực tuyến có thể khá bốc đồng. Thực hiện mua sắm có thể dễ dàng như nhấp chuột vào một cái nút. Khách hàng có thể nhanh chóng quyết định tải về các sản phẩm như sách điện tử và âm nhạc vì chúng cung cấp sự hài lòng tức thì, giống như kẹo ở quầy thanh toán trong cửa hàng tạp hóa. Mài giũa các kỹ thuật tiếp thị sẽ cho phép bạn sử dụng tính bốc đồng này để tạo ra doanh số hoặc thêm vào đơn hàng của khách hàng. Bán gia tăng các sản phẩm trong lúc thanh toán vào phần “khách hàng đã mua” trong giỏ hàng trực tuyến là ví dụ về việc phục vụ cho người mua sắm trực tuyến bốc đồng.

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

Công ty thiết kế web uy tín

4. Có học thức

Nghiên cứu cho thấy người mua sắm trực tuyến có xu hướng được giáo dục khá tốt, với hầu hết có trình độ từ cao đẳng. Điều này có thể đúng vì việc họ có trình độ sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận với máy tính hơn và thường đem lại mức thu nhập cao hơn. Bằng việc biết rõ thị trường mục tiêu, bạn có thể điều chỉnh phương pháp tiếp thị. Bạn hãy sản xuất những nội dung trên trang web sao cho vừa mang tính giáo dục vừa cung cấp thông tin hữu ích cho những khách hàng trực tuyến tân tiến.

5. Có thông tin

Điều này có vẻ hơi mâu thuẫn một chút, vì chúng ta vừa mới nói về việc mọi người có thể bốc đồng như thế nào khi mua sắm trực tuyến mà không mấy bận tâm đến thông tin về sản phẩm. Tuy nhiên, Internet là công cụ giúp người dùng nghiên cứu về sản phẩm hay công ty một cách dễ dàng, nó giúp họ trở thành những người mua sắm thông minh và am hiểu về sản phẩm, nhiều giao dịch trực tuyến đều bắt nguồn từ việc tìm hiểu thông tin. Việc cung cấp thông tin sản phẩm, bài viết và đánh giá trên trang web của bạn có thể sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web cũng như giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

Bạn có thể xem tiếp “10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến (Phần 2)” tại đây.

(Tổng hợp từ www.esbjournal.com)

The post 10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến (Phần 1) appeared first on Kinh Doanh Việt.

Đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến

6. Tiết kiệm

Bạn có thể dễ dàng nghiên cứu về sản phẩm hoặc công ty trực tuyến, điều đó có nghĩa bạn cũng có thể khảo sát giá cả mà không tốn nhiều thời gian (hoặc nhiên liệu) vào việc đi tìm hiểu sản phẩm ở cửa hàng. Kết quả là việc mua sắm trực tuyến thường hấp dẫn những người mua tiết kiệm. Điều này làm cho việc quyết định giá ở trên website trở nên quan trọng, nhưng nếu có một sự am hiểu về tâm lý người tiêu dùng, thì bạn sẽ biết cách tích hợp những lợi ích mà khách hàng khó có thể đưa ra giá vào sản phẩm trên website của mình, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hoặc các chế độ bảo hành. Những điều này có thể có giá trị hơn giá cả, ngay khi với những khách hàng tiết kiệm nhất.

Có thể bạn quan tâm: Một số sai lầm khiến bạn mất điểm trong lòng khách hàng

7. Riêng tư

Người mua sắm trực tuyến có xu hướng là những người khá riêng tư. Đôi khi họ thực hiện mua hàng trực tuyến vì họ xấu hổ và không muốn người khác nhìn thấy những gì họ đang mua. Nhưng quan trọng hơn, họ thường không muốn chia sẻ thông tin của họ với các công ty khác, đặc biệt là những người gửi thư rác. Do đó, quan trọng là tìm hiểu cách để xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn, bắt đầu với một lời hứa bảo vệ sự riêng tư của họ.

10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến

8. Thận trọng

Một thực tế của việc mua sắm trực tuyến là cần phải cẩn thận với gian lận và lừa đảo. Thực trạng của vấn đề này có thể khiến bạn thắc mắc rằng tại sao người ta vẫn mua sắm trực tuyến, và câu trả lời là bởi vì khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm từ một công ty nào đó, bởi vì nó lớn, nổi tiếng, có một danh tiếng tốt hay có một sự đảm bảo cam đoan với họ. Hiểu biết tâm lý người tiêu dùng sẽ dạy bạn cách để tạo dựng sự tin tưởng với những khách hàng thận trọng.

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

Công ty thiết kế web uy tín

9. Do dự

Mặc dù một số người mua sắm trực tuyến khá bốc đồng, nhưng cũng có những người sẽ tốn một khoảng thời gian dài để đưa ra quyết định của họ, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng thuyết phục họ mua một cái gì đó mà bạn bán (chứ không phải họ đến với bạn khi tìm kiếm sản phẩm đó). Nghiên cứu cho thấy khách hàng thường phải đặt sản phẩm ở trước mặt họ một vài lần trước khi họ mua nó. Bằng cách tìm hiểu về tâm lý của người mua sắm, bạn sẽ học được cách để làm điều này mà không gây phiền nhiễu – với cách tiếp cận như bản tin, phương tiện truyền thông xã hội, video, v.v..

Xem thêm:

thiết kế website bán điện thoại

thiet ke web thai binh

10. Theo ý thích

Hãy đối mặt với việc chiều theo sở thích của khách hàng, vì hầu hết việc mua sắm trực tuyến thường là vì những thứ chúng ta yêu thích. Hãy mang đến niềm vui cho khách hàng online, đó có thể là niềm vui khi trải nghiệm sản phẩm trên website của bạn, hoặc niềm vui khi mua sản phẩm, hoặc là niềm vui từ cả hai điều trên. Do đó, trong tiếp thị, công việc của bạn là đảm bảo rằng không có gì về trải nghiệm – trang web, quá trình mua hàng, v.v… làm hỏng niềm vui cho khách hàng của bạn.

Nếu bạn đã từng lắng nghe hoặc nhìn vào một quảng cáo và nghĩ đến lý do tại sao nó có tác dụng – nó thu hút người xem để tạo ra doanh số bán hàng như thế nào – bạn sẽ yêu thích những thách thức của việc kinh doanh gắn với tâm lý người tiêu dùng!

(Tổng hợp từ www.esbjournal.com)

The post 10 đặc điểm tâm lý của người mua sắm trực tuyến (Phần 2) appeared first on Kinh Doanh Việt.

Vấn đề là đối tượng “nhiều người hơn” không tồn tại. Không có nhân khẩu học “nhiều người hơn” ở ngoài đó chờ đợi để mua bất cứ thứ gì tốt bạn đang bán. Bạn có thể đã nghe nói điều này trước đây, nhưng chúng ta sẽ nói lại lần nữa, bởi nó rất có giá trị với bạn:

Nếu bạn cố gắng và tiếp thị một sản phẩm đến tất cả mọi người, nó sẽ không hấp dẫn đối với bất cứ ai. Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người, chỉ vậy thôi.

Hãy quên đi việc bán cho “nhiều người hơn” – đó là một công thức cho sự căng thẳng và đau đầu. Như Bill Cosby đã từng nói, “Tôi không biết chìa khóa để thành công, nhưng chìa khóa để thất bại là cố gắng để làm hài lòng tất cả mọi người“.

 Đi tìm khách hàng cốt lõi cho cửa hàng, doanh nghiệp

Tin tốt là bạn không phải làm hài lòng tất cả mọi người. Nếu bạn muốn bán nhiều sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn cho mọi người, đừng tập trung vào “nhiều người hơn” – hãy tập trung vào “người cốt lõi”. Cụ thể là ba khách hàng cốt lõi mang lại cho bạn nhiều tiền nhất.

Có thể bạn quan tâm:

Bảng giá website bán hàng

Công ty thiết kế web uy tín

Ba khách hàng cốt lõi sẽ tạo ra 90% số tiền của bạn

Cho dù bạn đang bán bất cứ thứ gì, sẽ có những người ở ngoài đó muốn mua sản phẩm của bạn (có nghĩa là, nếu bạn đủ hiểu về họ và có thể giao tiếp được với họ, bạn sẽ biết được họ đang cần gì ở bạn). Nhưng khi bạn nhìn vào doanh nghiệp của bạn từ trên cao, bạn sẽ thấy khách hàng luôn được chia ra thành các nhóm.

Nếu nhìn vào danh sách khách hàng của bạn, bạn sẽ thấy rằng có những điểm tương đồng giữa những người mua hàng của bạn. Có thể là một tỷ lệ % đáng chú ý của khách hàng là các blogger, các bà nội trợ hoặc người nước ngoài. Hãy nhìn vào danh sách khách hàng của bạn và bạn sẽ bắt đầu thấy các mẫu khách hàng điển hình.

Nếu bạn chưa có danh sách khách hàng, hãy nhìn vào lưu lượng truy cập blog hay website, bình luận của bạn hoặc đề cập đến bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn sẽ nhận thấy các mẫu đối tượng. Và những mẫu đó sẽ là “đại diện” hình ảnh của một phần thị trường mua.

 Ba nhóm khách hàng cốt lõi sẽ tạo nên 90% giá trị 

Có thể bạn bán sản phẩm cho các blogger và nhận thấy rất nhiều blogger tài chính mua công cụ của bạn. Vì vậy bạn nhìn vào khách hàng và tìm thấy một người – Mike, một blogger “nghỉ hưu sớm” – đại diện cho một khách hàng điển hình trong phần khách hàng đó.

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

Công ty thiết kế web uy tín

Bạn có thể gọi tên Mike là khách hàng cốt lõi của bạn, bởi vì nếu bạn tạo ra thứ gì đó Mike mua, có khả năng tất cả những người như Mike sẽ mua. Vì vậy, bạn không phải bán cho “cả thị trường” – bạn chỉ cần biết Mike rõ hơn và bán cho anh ta.

Hoặc có thể bạn khám phá ra mình đang bán sản phẩm cho những hướng đạo sinh, nhưng có một doanh số lớn đến từ những hướng đạo sinh kiểu hippie. Vì vậy, bạn tìm thấy đại diện từ nhóm đó – Barbara, hướng đạo sinh của Law of Attraction – và bạn bán hàng cho cô ấy.

Cho dù bạn đang bán bất cứ thứ gì và cho bất cứ ai,thì bạn nên cố gắng để tìm thấy ít nhất ba khách hàng cốt lõi đại diện cho những mảng lớn của công chúng mua hàng. Nếu bạn không thể tìm thấy ba người đó thì bạn vẫn chưa thực hiện tìm kiếm xong.

Hãy tìm kiếm những khách hàng cốt lõi, rồi bán hàng cho họ chứ không phải là “nhiều người” sẽ giúp bạn kiếm tiền nhiều hơn nữa.

Bạn có thể xem tiếp “Ba khách hàng cốt lõi của bạn (và cách để khiến họ mua hàng) (Phần 2)” tại đây.

(Tổng hợp từ www.thelaunchcoach.com/sell-products-online)

The post Ba khách hàng cốt lõi của bạn (và cách để khiến họ mua hàng) (Phần 1) appeared first on Kinh Doanh Việt.

Phải làm gì khi đã tìm thấy ba khách hàng cốt lõi của bạn

Đây là cách biến khách hàng cốt lõi của bạn thành khoản tiền lớn. Tin xấu là bạn sẽ phải làm việc. Tin tức tốt là hầu hết mọi người đều quá lười biếng để làm điều đó, vì vậy nếu bạn hành động thì bạn sẽ vượt xa các đối thủ cạnh tranh.

(Gợi ý: Nếu bạn đang cảm thấy lười biếng, điều đó PHẢI DỪNG LẠI. Đừng vứt đi điều gì đó có thể tăng gấp ba lần doanh số bán hàng cho phần còn lại trong cuộc sống của bạn chỉ bởi vì 1-3 giờ làm việc dường như quá khó khăn.)

Một khi bạn đã xác định được ba khách hàng cốt lõi, bạn sẽ muốn tạo ra hồ sơ cá nhân chi tiết về những gì họ thích, họ là ai, mục tiêu, ước mơ, nỗi sợ hãi và mong muốn của họ là gì.

 Ba khách hàng cốt lõi của bạn 

Bạn sẽ cần phải đào xới và đi vào trong đầu của họ. Bạn nên biết những vấn đề nào họ muốn giải quyết, những gì họ đã cố gắng (và thất bại) trước đó và việc giải quyết được những vấn đề này sẽ có ý nghĩa gì cho cuộc sống của họ.

Bạn nên biết những gì họ muốn nhất trong cuộc sống, những gì thúc đẩy họ, họ muốn được nhìn nhận bởi những người khác như thế nào và công việc/cuộc sống/bất cứ điều gì của họ sẽ như thế nào trong 5 năm nữa.

Làm thế nào để có được những thông tin đó? Hãy gọi cho họ và hỏi họ. Gặp mặt họ trực tiếp và hỏi họ. Gửi email cho họ và hỏi họ. Chỉ đơn giản vậy thôi.Nói chuyện trên bàn nhậu, trao đổi một cái gì đó từ phía bạn nếu cần hoặc chỉ cần đầu tư thời gian cho họ. ĐIỀU ĐÓ RẤT ĐÁNG.

Và mặc dù có vẻ như tốn rất nhiều thời gian để thực hiện được ba hồ sơ này, nó thực sự giúp bạn tiết kiệm một lượng lớn thời gian để tiến lên.

Một khi BIẾT khách hàng cốt lõi của bạn, bạn không bao giờ phải tìm ra cách để “bảo” họ mua sản phẩm của bạn. Bạn sẽ biết ngôn ngữ, các điểm nóng, mong muốn, ước mơ của họ và tạo ra bất kỳ tài liệu bán hàng nào một cách dễ dàng.

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

 Bảng giá website  

Hiểu biết khách hàng cốt lõi tạo ra cho bạn nhiều tiền hơn bởi ba lợi thế sau:

Đầu tiên, hiểu biết những gì họ muốn sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn bên trong về việc tạo ra những sản phẩm nào và cung cấp những dịch vụ nào. Bạn có thể nghĩ rằng bạn sẽ bán sản phẩm A, Bvà C, nhưng Barbara nói với bạn cô ấy cần X, Y và Z. Bạn sẽ luôn luôn kiếm được nhiều tiền hơn khi bán những gì khách hàng cho bạn biết họ muốn mua.

Thứ hai, hiểu biết khách hàng của bạn (có nghĩa là nói chuyện với họ) mang đến cho bạn cơ hội để tìm hiểu ngôn ngữ của họ. Hãy chú ý đến cách mà họ mô tả mong muốn, nhu cầu và nỗi thất vọng của họ. Sử dụng ngôn ngữ này trong các sản phẩm của bạn và bạn sẽ kết nối được với họ. Sử dụng nó trong các tài liệu bán hàng của bạn và họ sẽ mua nhiều hơn, bởi vì bạn “tóm được họ”.

Thứ ba, hiểu biết khách hàng của bạn có nghĩa là họ có nhiều khả năng sẽ thích bạn và đó là một sự thúc đẩy lớn cho bán hàng lặp lại và giới thiệu với bạn bè. Nếu bạn đang nói ngôn ngữ của khách hàng và tạo ra sản phẩm dựa trên nhu cầu hiện tại của họ, họ sẽ cảm thấy như họ là người duy nhất trên thế giới và rằng bạn đang chăm sóc họ. Họ sẽ tin tưởng bạn hơn, mua từ bạn nhiều hơn và giới thiệu cho bạn bè nhiều hơn.

Cơ hội kinh doanh thời trang online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh online không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay bảng giá website và công ty thiết kế web uy tín để bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

(Tổng hợp từ www.thelaunchcoach.com/sell-products-online)

The post Ba khách hàng cốt lõi của bạn (và cách để khiến họ mua hàng) (Phần 2) appeared first on Kinh Doanh Việt.

Dù lớn hay nhỏ, không có doanh nghiệp nào hoạt động trong chân không. Bạn có thể dành tất cả sự chú ý cho thế giới xung quanh vào những gì đang diễn ra trong công ty bạn. Nhưng sự khác biệt giữa tồn tại và phát triển là biết được công ty của bạn như thế nào so với các xu hướng của đối thủ cạnh tranh, hàng xóm và đồng nghiệp trong ngành kinh doanh của bạn.

Tất cả đều liên quan đến dữ liệu. Bạn xem xét dữ liệu đủ lâu và các mô hình bắt đầu xuất hiện, tìm hiểu về những mô hình này có thể giúp bạn khác biệt so với đám đông. Việc tiếp tục thực hiện loại hình nghiên cứu thị trường này là điều khó khăn, hầu hết các doanh nghiệp đã không làm bởi vì họ quá bận rộn với việc tập trung vào thực tế hàng ngày. Và có quá nhiều dữ liệu từ nhiều nguồn sẽ dẫn đến việc phân tách những gì có giá trị và những gì dư thừa trở thành một thách thức. Tập trung vào dữ liệu phù hợp sẽ tạo ra sự khác biệt.

Dưới đây là một vài lời khuyên có thể sẽ hữu ích cho bạn:

1. “Quăng một mẻ lưới rộng”

Xem xét sự hiện diện trực tuyến của công ty bạn về những gì tổ chức của bạn đang nói đến và những gì người tiêu dùng đang nói đến. Hãy nhìn vào các đánh giá, chúng có tích cực không? Bạn có thể khuyến khích thêm các đánh giá từ những khách hàng hài lòng không? Tiếp theo, hãy nhìn vào sự hiện diện của bạn trên tất cả các mạng xã hội. Công ty của bạn có thường xuyên đăng bài, đặt câu hỏi và đưa ra nội dung mà khách hàng đang tương tác? Đặt mục tiêu để cố gắng nâng cao tần số đánh giá ​​và số lượng Foursquare hoặc Facebook “check in” và chia sẻ hình ảnh để thúc đẩy đối thoại kỹ thuật số về những trải nghiệm với doanh nghiệp của bạn.

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

Công ty thiết kế web uy tín

2. Khuyến khích và tặng thưởng cho sự tích cực

Nhiều chủ doanh nghiệp ngày nay không nhận thức được số lượng hình ảnh có gắn tag về doanh nghiệp của họ và không biết về những cuộc đàm thoại diễn ra dựa trên những hình ảnh này. Hầu hết người tiêu dùng chia sẻ những khoảnh khắc của niềm vui và khám phá thông qua hình ảnh. Đây là những khoảnh khắc dễ dàng được thừa nhận, khen thưởng và chia sẻ thông qua trang mạng xã hội của công ty bạn.

Ví dụ, ai đó chụp ảnh bữa tối của họ, gắn tag nhà hàng rồi bắt đầu thu thập thông tin phản hồi và “like” từ bạn bè. Trải nghiệm được chia sẻ này có thể dễ dàng được tặng thưởng bởi doanh nghiệp với một lời đề nghị giảm giá, cà phê miễn phí hoặc có thể chỉ đơn giản là hiển thị hình ảnh đó trên Facebook hoặc Instagram của công ty.

3. Giữ bạn bè ở gần và giữ đối thủ ở gần hơn

Khi bạn đã nhận được đánh giá, “check in” và “like”, hãy so sánh với đối thủ cạnh tranh chính của bạn. Họ có đang nhận được như thế hay ít hơn hoặc nhiều hơn không? Đọc các đánh giá ​​về những công ty đó. Theo dõi những gì khách hàng của họ nói và làm thế nào những công ty này tham gia vào các cuộc trò chuyện với khách hàng trên mạng xã hội. Tìm hiểu các chương trình khuyến mại mà họ đang cung cấp. Bằng cách này bạn có thể nhanh chóng tìm hiểu vị thế của công ty bạn trong bối cảnh ngành kinh doanh mà bạn đang cạnh tranh, để chuẩn bị chiến lược chủ động và bị động từ phía bạn.

4. Nhìn vào hàng xóm của bạn

Tìm hiểu cả từ những công ty ở gần bạn. Hàng xóm của bạn – những công ty ở bên cạnh, bên kia đường hoặc trong cùng tòa nhà – chia sẻ cùng mối quan hệ theo ngữ cảnh của ưu điểm về vị trí. Họ đang thu hút khách hàng đến khu vực của bạn như thế nào? Sản phẩm hoặc dịch vụ nào họ cung cấp mà bạn có thể được hưởng lợi hoặc tận dụng lợi thế của chia sẻ khách hàng tiềm năng? Và bạn có thể làm gì để đem lại những khách hàng mới có thể quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ từ hàng xóm của bạn?

>>>Xem thêm: Website trong kinh doanh online là cấp thiết

 3 ý tưởng kinh doanh ít vốn đầu tư

5. “Bắt mạch toàn quốc”

Cạnh tranh tại địa phương, nhưng hãy nghiên cứu trên toàn quốc. Có thể có nhiều công ty khác đang làm những gì bạn làm ở những thị trường đủ xa để họ không phải là mối đe dọa cạnh tranh. Việc theo dõi những gì họ cung cấp và những gì họ nhận được trên mạng xã hội là một cách để tìm hiểu chiến thuật mới có thể áp dụng cho tình hình của bạn. Với một chút điều chỉnh và địa phương hóa, một ý tưởng ở miền Nam có thể cũng có tác dụng ở miền Bắc. Các ý tưởng đã được chứng minh đều có tác dụng trong ngắn hạn, do đó hãy tận dụng ngay khi bạn có thể tìm thấy chúng.

Bạn sẽ thực hiện các chiến lược này một cách khác nhau, tùy thuộc vào độ tuổi của công ty bạn. Một doanh nghiệp mới sẽ ở chế độ tấn công, cố gắng để chiếm thị phần từ đối thủ cạnh tranh. Một doanh nghiệp lâu năm sẽ đối diện, bảo vệ lãnh địa của mình khỏi những kẻ mới đến đang cố gắng xâm nhập. Biết được doanh nghiệp của bạn giao tiếp như thế nào với người tiêu dùng, liên quan đến đối thủ cạnh tranh và hàng xóm, có thể giúp bạn tiến xa hơn trong việc quyết định bước đi nào cần tiến hành tiếp theo.

(Tổng hợp từ www.entrepreneur.com)

The post Một vài lời khuyên cho việc nghiên cứu thị trường để giúp công ty của bạn tỏa sáng appeared first on Kinh Doanh Việt.

Các cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả mà bạn nên biết

Bước đầu tiên trong việc điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng mới tiềm năng là xác định kiểu tính cách của họ. Việc thu thập các “vụn bánh mì kỹ thuật số” (những manh mối do khách hàng để lại trong các tương tác trước đó) có thể đem lại cái nhìn rất sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng. Sau đó, hãy vận dụng bằng cách làm theo các phương pháp tiếp cận tốt nhất cho từng loại tính cách sau đây:

1. Người giám định

Kiểu khách hàng này dành thời gian đánh giá vô số các giải pháp để tìm ra điều phù hợp nhất cho họ. Kiểu tính cách này cần chăm sóc rất nhiều. Chương trình chăm sóc của bạn cho những khách hàng như vậy phải được xây dựng dựa trên sự tham gia liên tục. Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả đối với loại tính cách này là các cuộc gọi điện thoại để kiểm tra hoặc chào hàng một-một dựa trên sở thích. Bạn có thể tham khảo thêm bài viết Chăm sóc khách hàng qua điện thoại – những kỹ năng bạn cần biết về vấn đề này.

Việc xuất bản một cuốn sách hướng dẫn hoàn toàn mới và nghiên cứu khách hàng theo từng vấn đề, dựa trên tương tác với blog, hội thảo và báo cáo nghiên cứu của công ty cũng là một cách tiếp cận khách hàng hay. Hãy gửi email cá nhân hóa cho họ cùng với cuốn sách hướng dẫn để thể hiện hiểu biết về nhu cầu của khách hàng đó và sự quan tâm đến lợi ích của họ.

2. Người phản hồi

Kiểu khách hàng này phản ứng rất nhanh. Họ đưa ra quyết định dựa trên những thay đổi của thị trường và dự đoán của ngành. Cách tiếp cận khách hàng loại này là đội ngũ bán hàng của bạn cũng phải phản ứng nhanh theo. Hãy đảm bảo lực lượng bán hàng của bạn đang dành nhiều thời gian hơn cho viêc bán hàng và ít thời gian hơn để làm các công việc hành chính. Thời gian là tiền bạc và đội ngũ bán hàng không nên lãng phí thời gian quý báu để nhập dữ liệu.

Công nghệ thiết lập – định giá – báo giá (Configure – Price – Quote) cho phép nhân viên bán hàng phản ứng với tốc độ tương tự như khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những sản phẩm phù hợp, đồng thời duy trì lợi nhuận trong thời gian thực. Việc tìm kiếm các sản phẩm chào hàng phù hợp, nhanh chóng và dễ dàng mà không cần người quản lý phải can thiệp giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và cuối cùng là cải thiện tỷ lệ có được khách hàng.

Nhân viên bán hàng cần phải đưa ra mức giá nhưng có thể bỏ qua quá trình đánh giá nội bộ làm chậm chu kỳ bán hàng. Tốt nhất là họ có thể tận dụng lợi thế của các thiết bị di động để phản hồi với khách hàng trong thời gian thực.

4 tính cách khách hàng cần biết nếu muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả

3. Người lý tưởng hóa

Kiểu khách hàng này luôn tìm kiếm cách tốt hơn cho hoạt động của họ. Họ đưa ra quyết định dựa trên sự hấp dẫn lâu dài của những cải tiến tiềm năng. Điều này có nghĩa là đội ngũ bán hàng cần phải tập trung vào các giải pháp cũng như được khuyến khích để không ngừng tìm kiếm cơ hội bán hàng mới. Bạn hãy đọc thêm bài viết Bật mí 10 cách giúp bạn có được những đơn hàng đầu tiên khi bán hàng online để biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Việc khuyến khích nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu của những khách hàng như vậy có nghĩa là thiết lập mục tiêu kết hợp của bán chéo và bán thêm sản phẩm. Đây là hai phương thức chính để nhân viên bán hàng đem đến cho khách hàng những giải pháp mới để cải thiện cuộc sống của họ. Để tăng cường các hoạt động bán thêm và bán chéo sản phẩm, sự khuyến khích có thể được cung cấp theo hình thức hậu đãi bằng tiền hoặc điểm cho các giải thưởng hoặc sản phẩm.

>> Xem thêm:

7 sai lầm cần tránh trong tiếp thị kinh doanh online

Thủ thuật tăng Like cho Facebook Page doanh nghiệp

4. Người cơ hội

Kiểu khách hàng này chấp nhận thay đổi ở tất cả các mức độ, từ bất kỳ hướng nào. Họ đưa ra quyết định dựa trên các sản phẩm có thể có tác động đến họ về tổng thể, chứ không chỉ riêng các thành phần. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng cần phải được đào tạo để chuẩn bị thể hiện một tầm nhìn chung và mong muốn tiến về phía trước cùng với khách hàng. Nói chung, chương trình đào tạo thành công cho nhân viên bán hàng nên bao gồm hai điều: đào tạo thời gian thực trên các thiết bị di động và một cách tiếp cận chủ động, không gây phản tác dụng.

Chủ động đo lường hiệu suất của nhân viên bán hàng bằng cách sử dụng dữ liệu cập nhật và có liên quan, chứ không phải chỉ là số lượng hoặc giá trị của các giao dịch đã chốt. Với dữ liệu này, những hoạt động tốt nhất của các nhân viên bán hàng đứng đầu đều có thể được tiết lộ. Sau đó có thể tạo ra các chương trình đào tạo tùy biến để nâng cao kỹ năng của các nhân viên khác đến cấp độ chuyên nghiệp. Khóa học bán hàng trong chương trình đào tạo tùy biến có thể được chỉ định và thực hiện trong thời gian thực thông qua các ứng dụng di động. Bằng cách đó, tất cả các nhân viên đều có thể được đẩy lên đến tốc độ nhanh chóng để tận dụng hết tiềm năng của mình.

Trên đây là những cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả với từng loại tính cách khác nhau mà bạn nên nắm được và áp dụng khi kinh doanh. Chúc bạn thành công!

Cơ hội kinh doanh thời trang online cho 40 triệu người

Tăng doanh thu gấp 3 lần khi kinh doanh online không còn khó nữa. Tìm hiểu ngay bảng giá website và công ty thiết kế web uy tín để bắt đầu thúc đẩy doanh số của bạn nào.

The post 4 tính cách khách hàng cần biết nếu muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả appeared first on Kinh Doanh Việt.

1. Sự bất mãn hiện tại

Mỗi quyết định mua hàng đều bắt đầu với sự bất mãn hiện tại của khách hàng. Cảm giác không hài lòng với điều gì đó sẽ tự động biến một người thành khách hàng. Ngay khi sự bất mãn đó được ấn định, khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm cách thức để “biến cái sai thành cái đúng”. Là một người bán hàng, công việc của bạn là khám phá ra “cái sai” đó và dẫn dắt khách hàng đến với “cái đúng” mới.

Sự bất mãn hiện tại đóng vai trò là yếu tố thúc đẩy chính. Khách hàng càng không hài lòng thì tính cấp thiết càng cao. Nếu bạn muốn hiểu được khách hàng đưa ra quyết định mua hàng như thế nào, hãy bắt đầu với câu hỏi đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng này: Sự bất mãn ở đây là gì?

Tìm hiểu tâm lý của khách hàng khi mua hàng

Bạn có thể tìm ra câu trả lời về tâm lý của khách hàng bằng cách hỏi một trong những câu hỏi đơn giản sau:

– Điều gì đã thúc đẩy bạn bắt đầu mua sắm lúc ban đầu?

– Điều gì không có tác dụng trong trạng thái hiện tại của bạn?

– Điều gì đã khiến bạn bắt đầu nghĩ rằng bạn cần phải tiến hành thay đổi?

Có thể bạn quan tâm: Điều gì khiến khách hàng ngay lập tức mua sản phẩm của bạn?

2. Triển vọng trong tương lai

Với một ý tưởng rõ ràng về “cái sai” trong thế giới tâm lý  của khách hàng, tiếp theo hãy tập trung vào việc “cái đúng” trông như thế nào. Triển vọng trong tương lai là bức tranh tinh thần mà khách hàng mang theo trong đầu để giúp họ tiến về phía trước. Khi bạn đã xác định rõ ràng sự bất mãn hiện tại và triển vọng trong tương lai của khách hàng, bạn sẽ tạo được công thức tuyệt vời cho động cơ thúc đẩy họ.

Hãy xác định triển vọng trong tương lai của khách hàng bằng cách sử dụng những câu hỏi như thế này:

– Những gì cần phải có trong danh sách của bạn?

– “Cái đúng” trông như thế nào đối với bạn?

– Bạn xác định trạng thái lý tưởng trong tương lai của bạn như thế nào?

Triển vọng trong tương lai ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng

Xem thêm:

 Bảng giá website bán hàng

Công ty thiết kế web uy tín

3. Giá cả và mối lo ngại

Sự bất mãn hiện tại và triển vọng trong tương lai đều có tác dụng khuyến khích khách hàng. Ở phía đối diện, chúng ta tìm thấy những yếu tố ngăn cản là giá cả và mối lo ngại. Trong phần này, khách hàng tập trung vào giá cả, nhận thức về giá trị, mối lo ngại về quyết định mua hàng tồi, kinh nghiệm tiêu cực trong quá khứ, điều kiện thị trường và bất cứ điều gì khác ngăn cản họ trong việc đưa ra quyết định mua hàng.

Hãy tìm hiểu cụ thể về việc giá cả và mối lo ngại ngăn cản tâm lý của  khách hàng bằng cách hỏi những điều như thế này:

– Điều gì đang ngăn cản bạn mua hàng?

– Khi bạn nghĩ về quyết định này, mối quan tâm số một của bạn là gì?

– Điều gì gây áp lực cho bạn khi nghĩ đến việc mua hàng?

Tất cả mọi người đều có chung công thức. Mỗi khách hàng là duy nhất, nhưng quyết định mua hàng lại cùng đi theo một công thức. Khách hàng sẽ mua hàng khi:

SỰ BẤT MÃN HIỆN TẠI X TRIỂN VỌNG TRONG TƯƠNG LAI > GIÁ CẢ + MỐI LO NGẠI

Khi khách hàng trì hoãn quyết định mua hàng, bạn có thể thúc đẩy họ với công thức này, cho dù sự bất mãn hiện tại hay triển vọng trong tương lai của họ quá thấp hoặc giá cả hay mối lo ngại của họ quá cao. Hãy tập trung việc thuyết phục mua hàng của bạn vào việc tối đa hoá sự bất mãn hiện tại và triển vọng trong tương lai, đồng thời giảm thiểu giá cả và mối lo ngại.

Với công thức có lợi cho bạn, bạn sẽ có được doanh số bán hàng, khách hàng của bạn cải thiện được cuộc sống của họ và bạn có thể thay đổi thế giới của họ!

>> Có thể bạn chưa đọc:

Giải pháp hoàn hảo khi lựa chọn thiết kế website ZOZO

Bắt kịp xu hướng kinh doanh thời trang cuối năm 2017 đầu 2018

Công ty thiết kế web uy tín

(Tổng hợp từ www.entrepreneur.com)

The post Những yếu tố tâm lý của khách hàng ảnh hưởng đến việc mua hàng appeared first on Kinh Doanh Việt.